Fünf Ebenen
1. Bürger & Online-Services
Onlineanträge, Termine, Kommunikation, Dokumente und Payment.
2. Verwaltungsservices
Dokumentenmanagement, Sachbearbeitung, Projekte, Tickets, Sitzungen, Termine, Wissen und Zusammenarbeit.
3. Fachservices
Modular ergänzbare Lösungen für kommunale Fachaufgaben. Konkrete Fachservices werden nur dann als Produkt angeboten, wenn sie tatsächlich produktionsreif sind.
4. Basisdienste
Identity, Benutzer und Rollen, Dateien, Content, Workflow, Benachrichtigungen, APIs, Monitoring, Logging und weitere gemeinsam genutzte Fähigkeiten.
5. Plattform & Infrastruktur
Hosting, Security, Backup, Verfügbarkeit, Deployment und Lifecycle.
Architekturprinzipien
- offene Schnittstellen und dokumentierte Datenflüsse
- wiederverwendbare Basisdienste
- klare Trennung von Fachservice und technischer Plattform
- Identity und Berechtigungen zentral gedacht
- Portabilität und Datenhoheit
- Open Source, wo sinnvoll
- Betrieb und Security von Anfang an berücksichtigt
Vorgehensmodell
START
Erste 3–5 geeignete Bürgerdienste bzw. Prozesse.
WORK
Interne Zusammenarbeit, Dokumente, Vorgänge und Workflows verbessern.
PLATFORM
Gemeinsame Basisdienste und Fachservices integrieren.
SOVEREIGN
Offene, kontrollierbare Infrastruktur und Managed Services etablieren.