Managed Services: klar geregelte Verantwortung für den Betrieb
Ein Managed Service umfasst mehr als die Bereitstellung von Rechenleistung. ITOM übernimmt definierte Aufgaben und Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb einer Anwendung oder Plattform. Dazu gehören – abhängig vom vereinbarten Service – Überwachung, Wartung, Störungsbearbeitung, Datensicherung, technische Sicherheit und Lifecycle-Management.
Zu Beginn legen wir gemeinsam fest, welche Komponenten zum Service gehören, welche Leistungen ITOM erbringt und welche Mitwirkung beim Kunden oder weiteren Providern verbleibt. Servicezeiten, Reaktionsziele, Eskalationswege und Reporting werden nachvollziehbar beschrieben. So ist im laufenden Betrieb jederzeit klar, wer bei Ereignissen handelt und wie die erbrachte Qualität bewertet wird.
Der Service wird nicht als statischer Zustand verstanden. Betriebsdaten, wiederkehrende Störungen, Kapazitätsentwicklung und anstehende technische Änderungen fließen in ein gemeinsames Verbesserungs-Backlog ein. Damit bleibt die Lösung sicher, wartbar und an neue Anforderungen anpassbar.
Managed Applications: Anwendungen ganzheitlich betreiben
Wir betreuen Anwendungen über ihren technischen Lebenszyklus hinweg – von der kontrollierten Bereitstellung über den stabilen Regelbetrieb bis zur Modernisierung oder Ablösung. Die einzelnen Betriebsleistungen greifen dabei als zusammenhängender Service ineinander:
- Installation und Konfiguration
- Deployment und Release
- Monitoring und Alerting
- Backup und Restore
- Patch- und Update-Management
- Zertifikate und technische Security
- Incident und Problem Management
- Service Reporting
- Capacity und Availability Management
- Lifecycle und technische Modernisierung
Managed Platforms: gemeinsame Basisdienste zuverlässig bereitstellen
Auf Wunsch betreiben wir nicht nur einzelne Anwendungen, sondern komplette Plattformbausteine. Dazu können Collaboration-, Identity-, Monitoring-, DevOps-, Virtualisierungs- oder Anwendungsplattformen gehören.
Bei Plattformen stehen neben Verfügbarkeit und Sicherheit auch Standardisierung, Mandantenfähigkeit und die kontrollierte Nutzung durch verschiedene Teams im Mittelpunkt. Wir definieren Bereitstellungsprozesse, technische Leitplanken und Betriebsverantwortung so, dass die Plattform verlässlich genutzt und schrittweise ausgebaut werden kann.
Rechenzentren in Deutschland und der EU
Für unsere Managed Services nutzen wir Rechenzentren in Deutschland und an weiteren Standorten innerhalb der Europäischen Union. Damit können Anwendungen, Plattformen und Daten – abhängig vom vereinbarten Leistungsumfang – im Geltungsbereich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) betrieben und verarbeitet werden. Die konkrete Standort- und Betriebsarchitektur stimmen wir transparent mit den Anforderungen des jeweiligen Kunden ab.
Service Management: Leistung transparent und messbar steuern
Definierte Verantwortlichkeiten, Services und Kennzahlen machen den Betrieb steuerbar. Abhängig vom vereinbarten Umfang verbinden wir Service Level Management und Reporting mit Incident-, Problem- und Change-Management sowie Kapazitäts-, Verfügbarkeits- und Kontinuitätsmanagement.
Regelmäßige Service Reviews betrachten nicht nur einzelne Störungen, sondern auch Trends, Ursachen und bevorstehende Risiken. Vereinbarte Maßnahmen werden in einem gemeinsamen Verbesserungs-Backlog priorisiert und bis zur Umsetzung verfolgt.
Warum Hosting allein nicht genügt
Compute, Storage und Netzwerk bilden lediglich die technische Grundlage. Sie beantworten noch nicht, wer eine Anwendung überwacht, Updates bewertet, Störungen analysiert oder ihre Betriebsfähigkeit nach Veränderungen sicherstellt.
Ein Managed Service beginnt dort, wo Verantwortung für Anwendung, Plattform, Betriebsprozesse und Lifecycle verbindlich übernommen wird. Genau diese Verbindung aus Technik, Organisation und kontinuierlicher Steuerung unterscheidet den betreuten Service vom reinen Hosting.
Unser Weg in einen stabilen Managed Service
Die Übernahme in den Betrieb erfolgt kontrolliert und anhand nachvollziehbarer Kriterien:
- 01
Scope
Serviceumfang, Systemgrenzen, Verantwortlichkeiten und Anforderungen festlegen.
- 02
Assess
Architektur, Dokumentation, Sicherheit und aktuelle Betriebsfähigkeit bewerten.
- 03
Transition
Wissen, Zugänge, Werkzeuge und Betriebsaufgaben strukturiert übernehmen.
- 04
Operate
Service überwachen, Störungen bearbeiten und vereinbarte Qualität sicherstellen.
- 05
Improve
Risiken, Leistung und Lifecycle kontinuierlich bewerten und weiterentwickeln.
Servicepakete passend zum tatsächlichen Bedarf
Unsere Managed Services bieten wir in drei Ausprägungen an: Essential, Professional und Enterprise. Sie bilden einen strukturierten Ausgangspunkt für die Abstimmung, werden jedoch nicht unabhängig von der jeweiligen Lösung betrachtet.
Servicezeiten, Reaktionsziele, Verfügbarkeit, Reporting, Sicherheitsleistungen und Preise richten sich nach Kritikalität und benötigtem Leistungsumfang. Vor Vertragsabschluss machen wir Annahmen, Abhängigkeiten und Mitwirkungspflichten transparent, damit Leistungsversprechen und Kosten belastbar zusammenpassen.