1. Services und Betriebsprozesse beherrschbar machen
Wir richten IT Service Management an den tatsächlich erbrachten Services und den Anforderungen ihrer Nutzenden aus. Dafür betrachten und gestalten wir:
- ITSM Assessments
- Serviceorganisation
- Servicekataloge
- Incident, Problem, Change und Request Management
- Monitoring & Event Management
- Configuration, Capacity und Availability Management
2. Leistung und Provider wirksam steuern
Transparente Leistungsversprechen und belastbare Kennzahlen schaffen die Grundlage für eine sachliche Steuerung interner und externer Partner:
- SLA und OLA
- Service Reporting
- KPI- und Steuerungsmodelle
- Provider Governance
- Eskalations- und Reviewstrukturen
3. Prozesse verständlich und messbar gestalten
Vom Ist-Ablauf bis zur Automatisierung entwickeln wir Prozesse, die Verantwortlichkeiten klären und kontinuierliche Verbesserung ermöglichen:
- Ist-Prozessanalyse
- Soll-Prozesse und BPMN
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Prozesskennzahlen
- Digitalisierung und Automatisierung
4. Verwaltungsleistungen durchgängig digitalisieren
In der öffentlichen Verwaltung verbinden wir fachliche Vorgaben, organisatorische Abläufe und technische Umsetzung zu medienbruchfreien Leistungen:
- Verwaltungsprozesse
- FIM-basierte Analyse
- medienbruchfreie Abläufe
- Verbindung von Fachlichkeit, Organisation und technischer Umsetzung
Unser Weg zum steuerbaren Servicemodell
Wir führen Analyse, Gestaltung und Verankerung in fünf nachvollziehbaren Schritten zusammen:
- 01
Assess
Services, Abläufe, Rollen, Werkzeuge und aktuelle Schwachstellen erfassen.
- 02
Model
Zielprozesse, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten gemeinsam gestalten.
- 03
Measure
Service Levels, Kennzahlen und aussagekräftiges Reporting definieren.
- 04
Enable
Prozesse in Werkzeugen, Organisation und täglicher Zusammenarbeit verankern.
- 05
Improve
Wirksamkeit überprüfen und Services datenbasiert weiterentwickeln.
Was Sie als Ergebnis erhalten
Kein Prozesshandbuch für den Schrank, sondern ein anwendbares Modell aus Services, Prozessen, Rollen, Schnittstellen, Kennzahlen und geeigneter Werkzeugunterstützung.